Política de reembolso

Política de Devoluciones – Tesoriel

En Tesoriel cada pieza está diseñada para tocar el alma, por eso entendemos que cada joya lleva consigo una emoción única. Sin embargo, también queremos asegurarnos de que tengas una experiencia justa y transparente con nosotros.

Productos personalizados

Los productos personalizados no pueden devolverse ni reembolsarse.
Según el artículo 45 de la Ley 7/1996 de 15 de enero sobre Comercio Minorista, no procederá el derecho de desistimiento en aquellos productos fabricados según especificaciones del cliente, como nombres, fechas, coordenadas, huellas, mensajes personalizados o cualquier detalle hecho a medida.

Plazo para solicitar una devolución

Si recibiste un producto erróneo o defectuoso (que no sea personalizado), tienes 14 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a tesorieljewelry@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Si la devolución es aceptada, te enviaremos un formulario de devolución con las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el paquete.
Deberás imprimir, completar e incluir este formulario dentro del paquete.

Gastos de envío

Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.
En caso de productos personalizados, los gastos no serán reembolsables bajo ningún concepto.
Te recomendamos usar un servicio de envío certificado o rastreable. Tesoriel no se hace responsable por pérdidas o daños derivados del transporte.

Reembolsos (cuando correspondan)

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo para informarte si ha sido aprobada.
Si es así, el reembolso se procesará en tu cuenta bancaria en un plazo de hasta 10 días laborables.

Reembolsos tardíos o perdidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

Revisa tu cuenta bancaria.
Contacta con tu banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar unos días antes de reflejarse oficialmente.
Si aún así no aparece, escríbenos y te ayudaremos.

Productos excluidos de devolución

Por motivos de higiene y/o personalización, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Joyas personalizadas o hechas a medida.
Tarjetas regalo.
Artículos claramente usados o dañados por el cliente.
Productos devueltos pasados los 30 días de su envío.

Reembolsos parciales (si corresponde)

Solo en ciertos casos se podrán emitir reembolsos parciales, como por ejemplo:

Artículos devueltos con signos evidentes de uso.
Productos que no estén en su embalaje original.
Joyas devueltas incompletas, dañadas o fuera del plazo estipulado.

Nota importante

Tesoriel no se hace responsable de paquetes no entregados por errores en la dirección facilitada por el cliente. Por favor, revisa cuidadosamente todos los datos antes de finalizar tu pedido.